Présentation

Digitalisation, omnicanalité, programmatique, intelligence artificielle… Les métiers du marketing et de la vente ne cessent de se transformer. Pour permettre aux futurs diplômés d’évoluer dans un domaine en pleine évolution, le Master Business Development propose une formation permettant à la fois de maîtriser les fondamentaux de gestion, d’acquérir des connaissances sur les théories et méthodes les plus récentes, de développer leurs compétences managériales et de comprendre les enjeux et défis à venir tout en développant leurs soft skills.

La première année se concentre sur la consolidation des fondamentaux de gestion et la maîtrise des fondamentaux du marketing en proposant une pédagogie alliant l’enseignement théorique et l’enseignement pratique via des études de cas et la réalisation de projets.

La deuxième année a pour objectif de former des cadres, aptes à mettre en œuvre concrètement les stratégies commerciales et marketing opérationnel de leur entreprise à l'ère du digital.

Les méthodes pédagogiques sont multiples : les enseignements, à la fois pratiques et théoriques, s'appuient sur de nombreuses études de cas et la réalisation de projets individuels et/ou collectifs.

Compétences

Métiers visés

• ● Responsable/Chef de projet marketing opérationnel
• ● Category manager
• ● Responsable de l’animation d’un réseau commercial
• ● Business développeur
• ● Chargé du trade marketing
• ● Chargé de développement d’enseignes
• ● Responsable marketing digital
• ● Responsable marketing multicanal
• ● Chargé du développement de concept/univers

Compétences attendues

• À l’issue du Master, le diplômé est capable de :
• ● Piloter la mise en œuvre d’une stratégie marketing et d’une politique commerciale au sein des réseaux commerciaux;
• ● Gérer les enjeux de la vente multicanal;
• ● Animer un réseau commercial;
• ● Manager un projet en mode transverse;
• ● Mesurer et contrôler la performance commerciale;
• ● Concevoir et développer des innovations commerciales.

Approche pédagogique

Les effectifs de 25 à 30 étudiants par groupe permettent une pédagogie active, un encadrement des groupes et un suivi régulier des acquis. L’organisation de la formation a été définie et est assurée par des universitaires et des praticiens afin de satisfaire au mieux les attentes des entreprises et de répondre aux exigences académiques d’une formation universitaire de ce niveau

La première année du Master se concentre sur la consolidation des fondamentaux de gestion, l’acquisition des connaissances en marketing analytique, stratégique et opérationnel, le développement des compétences managériales et la compréhension des enjeux et défis à venir tout en développant les soft skills des apprentis. En fin d’année, les étudiants doivent rédiger un mémoire de recherche appliquée.

L’approche adoptée permet de doter les apprentis de connaissances et de compétences en adéquation avec les débouchés visés. Les effectifs sont d’environ 25-30 étudiants par groupe, ce qui permet une pédagogie active et un bon niveau d’encadrement des travaux personnels.

Admission

• ● Sur sélection selon les résultats et la motivation.
• ● Être titulaire du niveau requis ( niveau BAC +3).
• ● Déposer un dossier de candidature.
• ● Les personnes disposant de 3 années d’expérience peuvent intégrer directement le Master 2, sous réserve de validation de leur dossier.

Présentation

Le Master Marketing et Management des Services (MMS) forme les étudiants à concevoir et produire une offre de services compétitive adaptée aux besoins des clients tant dans les entreprises de services que dans les entreprises industrielles qui proposent des services associés à leur produit. Intégrant les caractéristiques particulières des services, le Master permet aux étudiants d'acquérir une double compétence en marketing et en management, très appréciée des entreprises.

La première année du Master offre des enseignements permettant d’approfondir la formation en gestion nécessaire à tout cadre désirant exercer des responsabilités dans une organisation privée ou publique et plus particulièrement dans les services. Il propose un socle commun de connaissances en management et associé à ce tronc commun des enseignements spécialisés en marketing, un stage dans le secteur choisi ainsi que la réalisation d’un projet de recherche permettant la préparation du Master 2.

Compétences

Métiers visés

Le master forme des cadres travaillant à la conception, à la commercialisation et à la production des services au sein des départements marketing stratégique, marketing opérationnel ou innovation des entreprises de services ou des entreprises industrielles proposant une offre de services associée à leurs produits. Les anciens diplômés sont ainsi:

• ● chargé d’études
• ● responsable marketing stratégique
• ● responsable produit
• ● responsable clientèle
• ● chef de projet innovation de services
• ● chef de projet expérience client

Le master forme également des cadres davantage tournés vers le management opérationnel des services ainsi que le pilotage de leurs performances :

• ● responsable d’exploitation
• ● Responsable de centres de profit ou de sites
• ● responsable qualité
• ● responsable satisfaction
• ● Responsable ingénierie des services

Compétences attendues

• ● Elaborer une offre de services compétitive, innovante et omni-canal dans une organisation prestataire de services : réaliser les études concurrentielles et marketing, définir la stratégie marketing, concevoir les nouvelles offres de services et l’expérience client, assurer leur développement et leur suivi, évaluer le résultat des actions marketing ; gérer les campagnes de communication sur ces offres et animer le réseau de production / distribution ; susciter et gérer des projets d’innovation de services.
• ● Organiser et piloter des processus de production de services et des parcours clients : définir la stratégie de l’unité en cohérence avec la stratégie de l’organisation ; mettre en place et piloter les processus opérationnels et de support ; gérer et animer une équipe en front office et back office ; gérer le développement commercial et la relation de service avec les clients : écoute-clients, traitement des réclamations, fidélisation et développement de l’activité ; pilotage de la performance de l’unité et de la qualité de l’expérience client.
• ● Travailler en équipe et en mode projet dans la fonction marketing, innovation ou dans des fonctions opérationnelles.
• ● Travailler en partenariat avec les autres fonctions de l’entreprise, y compris dans un contexte international.

Approche pédagogique

Les cours alternent acquisitions de connaissances et mises en situation à travers des études de cas réels, des Serious Games, des projets collectifs ou individuels en partenariat avec des entreprises. Un voyage d'études est également organisé autour de la thématique du marketing expérientiel. L'ensemble du corps professoral est composé d'enseignants-chercheurs, spécialistes du domaine et de professionnels expérimentés.

Admission

• ● Sur sélection selon les résultats et la motivation.
• ● Être titulaire du niveau requis ( niveau BAC +3).
• ● Déposer un dossier de candidature.

Présentation

Le Master « GRH dans les entreprises multinationales » forme (50 % d'intervenants professionnels) des spécialistes aptes à concevoir et mettre en œuvre la politique sociale de ces entreprises, tant au niveau global qu’au niveau local, en lien avec les stratégies de développement. Fortement articulée aux différents domaines de la gestion (stratégie et organisation du travail notamment), la formation s’appuie également sur des enseignements théoriques qui empruntent aux principales disciplines des sciences humaines et sociales : droit du travail, économie, sociologie et psychologie, essentiellement. La première année de ce master permet d’acquérir des compétences solides en management, à l’interface du contrôle de gestion, de la logistique et de la gestion des ressources humaines.

Compétences

Métiers visés

Le master a pour objectif de former aux fonctions de :

• ● Gestionnaire de carrières internationales, chargé d’études Compensation & Benefits, contrôleur de gestion sociale, chef de projet RH, responsable SIRH, responsable d’une population d’expatriés, responsable de la mobilité internationale, auditeur social ;
• ● Gestionnaire RH dans des entreprises internationales en charge d’une politique RH : recrutement et expérience candidats, Marque employeur, onboarding, expérience collaborateur, learning & développement, gestion des carrières, relations sociales, Compensation & Benefits ; transformation, SIRH, RSE, bien-être au travail, ...
• ● Responsable RH opérationnel chargé d’animer la politique sociale dans des zones géographiques et des business units spécifiques ;
• ● Consultant RH international (management interculturel, rémunération, consultant en développement social…).

Compétences attendues

Les compétences visées par la première année de master sont multiples et toutes indispensables à une bonne intégration dans la vie active ou à la poursuite d’études. Il s’agit aussi bien de :

• ● savoirs (méthodes et concepts fondamentaux de la gestion),
• ● savoir-faire (maîtrise des aspects techniques des métiers du contrôle de gestion et de la gestion des ressources humaines, gestion de projet,)
• ● savoir-être (rigueur, autonomie, esprit d’initiative, sens du travail en équipe et des responsabilités, aptitude à la prise de décision et à la synthèse analytique)

Le Master développe également des enseignements pratiques visant à la maîtrise de méthodologies d’intervention et d’instrumentations de gestion indispensables pour agir dans les principaux domaines de la GRH (recrutement, rémunération, évaluation, formation, gestion de l’emploi et des compétences).

À l’issue de la formation, le diplômé est capable de :

• ● des compétences techniques (capacité à : réaliser des actes RH respectant les droits sociaux et fiscaux nationaux, concevoir des procédures administratives respectant les différents contextes nationaux, gérer et renseigner un système d’information RH international, réaliser des packages de rémunération, concevoir et renseigner des outils de reporting RH, gérer les carrières à l’international, travailler en langue anglaise, conduire des études RH internationales…) ;
• ● des compétences interculturelles (capacité à : distinguer les spécificités culturelles, économiques et sociales des différents pays, gérer les conflits interculturels, préparer les collaborateurs à travailler dans des équipes interculturelles ou à partir à l’étranger, assurer le suivi des expatriés et des détachés, comprendre et tenir compte des spécificités locales pour adapter les pratiques RH…) ;
• ● des compétences managériales (capacité à : travailler avec des équipes RH locales, créer des adhésions, accompagner des projets internationaux, servir d’appui aux équipes virtuelles internationales, conduire des projets RH transnationaux…) ;
• ● des compétences relationnelles (capacité : d’adaptation, d’ouverture, d’écoute et d’empathie, d’animation d’équipe)
• ● des compétences digitales : mode agile, outils collaboratifs d’intelligence collective, applications RH, design thinking, big data, bots, algorithmes.

Approche pédagogique

Le Master allie l'enseignement théorique et l'enseignement pratique. L'équipe professorale composée à la fois d'enseignants de l'université et de praticiens des entreprises parvient à donner aux étudiants les atouts leur permettant d'intégrer soit tout de suite, dans le cadre de la formation en apprentissage, soit un peu plus tard dans le cadre de la formation initiale, le monde professionnel et d'y réussir.

En master 2, notre approche pédagogique est caractérisée par 5 principales caractéristiques : l'acquisition d'une culture internationale et géopolitique : partenariat ARRI, voyage, cours en anglais :

• ● L’innovation pédagogique (« Learning by Doing ») : Organisation du colloque annuel, module de formation conçu par les étudiants ; coaching recrutement de jeunes diplômés
• ● Une « Learning Expedition » de 8 jours dans un pays de l'est.
• ● Une exigence académique notamment au niveau du mémoire professionnel
• ● Un nombre limité d'étudiants (moins de 25)
• ● Une équipe pédagogique équilibrée avec des enseignants chercheurs en Sciences de gestion (RH, Management) et des professionnels RH reconnus.

En fin d’année, les étudiants doivent rédiger un mémoire de recherche appliquée.

Admission

• ● Sur sélection selon les résultats et la motivation.
• ● Être titulaire du niveau requis ( niveau BAC +3).
• ● Déposer un dossier de candidature.